1、通訊指導(dǎo)
工程師通過各種通訊手段指導(dǎo)用戶解決問題，在接到客戶反饋問題后我們承諾在12小時內(nèi)做出回復(fù)，一般問題則立即給出處理方案，特殊問題我們將立即組織技術(shù)評審并明確處理方案。電話指導(dǎo)不明確的情況下，我們將通過傳真、電子郵件的方式提供書面指導(dǎo)意見、試驗數(shù)據(jù)以及相關(guān)說明。
現(xiàn)場問題處理需要更換零部件的情況，我們將及時調(diào)配，采取最快的方式將配件發(fā)送到用戶手中；
2、現(xiàn)場服務(wù)
項目進(jìn)行期間，銷售人員和專業(yè)的維修人員將根據(jù)整個項目的計劃進(jìn)程駐留在現(xiàn)場，直接解決現(xiàn)場遇到的問題、滿足用戶的要求。問題不解決服務(wù)人員不撤回。
現(xiàn)場服務(wù)過程中執(zhí)行以下：操前拍照記錄，服務(wù)過程規(guī)范，服務(wù)結(jié)束給出問題原因及預(yù)防措施。撤離前由客戶填寫售后服務(wù)評價單。

售后服務(wù)承諾：
1、品牌信譽：作為具有三十余年的專用化工泵生產(chǎn)商，我們承諾公司產(chǎn)品均為原廠原包裝，符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和 質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資料(包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、質(zhì)量保證：產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的檢測，我們已對產(chǎn)品進(jìn)行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。
3、保修承諾：我們對所提供的產(chǎn)品提供貼心的質(zhì)量三包服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。
4、響應(yīng)時間：我們承諾在接到現(xiàn)場問題信息反饋后12銷售內(nèi)做出回應(yīng)并給出處理方案，優(yōu)先采取通訊指導(dǎo)方式及時處理問題。經(jīng)過溝通確定需要現(xiàn)場服務(wù)的將組織售后人員24小時內(nèi)出發(fā)。